Címke: t-onilne

Saimonsais_Blog

ungarishe support

Hozzászólás most!

Világvégi külkerületi ipartelepen kis cég, T-szörnytől kapja a telefont, bérelt vonalat és a backup-ADSL -t is.
Hétfő reggel semmi sincs. Nyilván kis ideig keressük a hibát saját magunknál aztán feladjuk hibajegyeket kreálunk. A legfontosabb a bérelt vonal, megy a hívás a supportra, az ember lazán közli, hogy az ő belső kimérő rendszerük szerint minden pöpec, ő látja a hálózaton a saját modemjüket tehát a hiba nálunk van mert ő biztosan állítja, az ő hálózatukkal semmi gond.
Csak az győzi meg, hogy mégis tartsa nyitva a hibajegyet, hogy azért az mégis gyanús, hogy elszállt egyszerre minden plusz rákötöttünk a bérelt vonalukra 3különböző eszközt és semmi életjel nem volt. Kegyesen nyitva hagyta.

Másnap – érted egy teljes munkanap állás; gyakorlatilag “biztos mi vagyunk a hülyék” életérzés!!!
Jön a T-szörnyes csávó és közli a hiba okát: a hétvégén kilopták a kábelt a földből (igen az utca fronton valahol a telepen kívül a teljes ide jövő gerincet cakk-pakk megrövidítették) … a javítást megkezdték most a kárfelmérés zajlik tehát még nem tudják, hogy 1nap vagy 2hét de mihelyst tud biztosat azonnal szól. (második nap offline)

Ugye vágod a felmerülő kérdést:
/ FIGYELEM: KONTROLLÁLATLAN NYELVEZETŰ SZÖVEG KÖVETKEZIK /

Mi a halál fhaszát látott a support gyerek hétfőn és miért van még életben a kis köcsög? Miért kell minden internet szolgáltatással foglalkozó céget “megbaszom anyádat a ravatalon, ha ….” fix szövegtöredékkel fenyíteni, hogy elvégezze azt ami a munkája és szerződés szerint telejsítsen ahelyett, hogy feszt hülyére vesznek?

Azt, hogy a XII kerületben miért kell egy másik bérelt vonalon a 2dik (kiépítéssel együtt 5dik – mert a kiépítés is 3dik alkalommal jött csak össze) “zajszűréses teszt szerint még nem tökéletes ezért finomítunk rajta” után is a 8érpárból szakadtan hagyni egyet majd azt mondani, hogy “kész van” – nos ezt már inkább nem is akarom tudni …

Support – 2009 – Magyarland – No Comment

Saimonsais_Blog

de szép lenne

Úgy vágyom arra a pillanatra amikor elkúródik a Win2003 vagy az Exchange (észrevetted, hogy szerver sose borul be péntek délután 3kor? Mert bár hétvégén se jó azzal szarakodni de legalább nem rágják a füledet, hogy “mileszmármileszmár”) és nem töltök bent a gályán másfél napot (including egy fél éjszaka) hanem beírom a hibakódot a google -ba és ott a megoldás és megcsinálom és 3perc és megy.
Miért van, hogy én mindig a faszízű rágót kapom a boltban és 18óráig tákolom az SMTP virtual szervert és amikor nagy nehezen feltámad poraiból akkor az X400 baszik menni és ugyanott vagyok ahol a part szakad?
És akkor jön az experts-exchange.com meg a microsoft technet.hu meg másik akárhány tudásbázis átnyálazása és a vége két dolog lehet:
a) senki se tud semmit egyszer csak végső elkeseredésben csinálok valamit ami
a.1) végleg szétkurja az egészet és mehet a full-reinstall
a.2) valami csoda folytán helyrerak mindent és iszonyú boldog vagyok bár nemtom mit tettem (esetleg helyrerak mindent de hoz magával másik két gubancot ami további 12órámat eszi meg)
b) egyszercsak jön valaki és azt mondja: “há vazzeg ezt alap tunni: itt meg itt ezt meg ezt pikk-pakk és menni fog”
na ez utóbbi 100ból 1x ha megesik de, hogy olyan még sose volt, hogy beírtam a google -ba a gondom bajom, kijött egy találat vagy neadj isten a microsoft saját error-code listája és ami ott volt az 1az1 ben fullra megoldotta a problémát … na ilyet még nem láttam :| pedig de szép lenne
Ja és ha igazán rádmutat Isten (a középső ujjával) akkor még a t-online is lebontja a netet és közli, hogy hát jó esetben 24órán belül javítják de igazából ne pattogjak mert a szerződés 72órát ír elő és fogalma sincs, hol tart a process ha kész lesz majd észreveszem addig pihenjek (customer service bazzeg)

Updata:
Nah katt #1 alapján (és persze side-linkek) újra kell húzni exchange -t aztán az IIS reinstall hibázását ki kellett kalapálni katt #2 alapján és voilá … működne ha működne, de azért a hétfő ráment a na most akkor hova mutat az elsődleges és a másodlagos MXrecord quizre. Amire a végén a customer szerví kibökött egy “ja oops …” kezdetű mondatot én meg belerugtam az asztalba – hova máshova … online customer serivce :)